同许多人的想象相反，计算机系统有时会死机，有时会被黑客侵入，有时会运行缓慢得让人无法忍受。当这些情况发生时，会使顾客不满、会使企业形象受损、会使订单中途取消……这一切最后均导致公司业务受损。

为避免上述现象的发生，除了精心设计与实施的系统，企业还需要持续的技术支持服务。这些服务包括：

设计与内容维护：保证与日俱增的信息不会影响网站的使用经历和视觉效果设计
负载监控：判断系统是否需要增加硬件设备，以满足持续增长的访问量需求
性能调优：确定系统性能的“瓶颈”，更有效地分配系统资源
安全监控：防备黑客的侵害
灾难恢复：系统出现重大故障时，迅速恢复数据和业务
系统维护：各种自动措施之外，手工维护系统，保持其正常运转
错误修复：修复可能影响系统运行的各种缺陷